Najczęściej zadawane pytania
1. Godziny otwarcia
W jakich godzinach pracuje biuro obsługi klienta?
Nasze biuro obsługi klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00
2. Projekt zabudowy
W jaki sposób mogę otrzymać projekt zabudowy?
W celu otrzymania projektu zabudowy Elfa, napisz do nas na [email protected]
3. Zamówienia
Czy mogę zamówić na firmę?
Oczywiście! Podczas wypełniania danych do wysyłki, kliknij w pole "chcę otrzymać FV"
Nie jestem pewny/pewna czy mam wszystkie elementy potrzebne w koszyku - co mogę zrobić?
Skontaktuj się z nami na adres [email protected], telefonicznie lub na czacie.
Czy otrzymam potwierdzenie złożonego zamówienia?
Oczywiście, po złożeniu zamówienia w ciągu kilku minut otrzymasz potwierdzenie na adres mailowy podany podczas składania zamówienia.
Gdzie znajdę fakturę?
Faktura wysyłana jest na adres mailowy podany w zamówieniu po dostawie towaru.
Na mojej fakturze jest błąd, jak mogę to poprawić?
Możemy poprawić tylko niewielkie pomyłki na fakturze, na przykład literówki w nazwie firmy czy adresie. Jeśli na Twojej fakturze jest taki błąd – napisz na [email protected] Jeżeli na Twojej fakturze jest inny rodzaj błędu, np. brak lub błędny NIP– nie będziemy mogli go poprawić. Pamiętaj, że możesz zwrócić produkty w ciągu 14 dni od zakupu. [Podstawa prawna: art. 88 ustawy o VAT; art. 106b ustawy o VAT]
4. Czas realizacji
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji przybliżamy przy każdym produkcie. Jeżeli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami.
Czy mogę złożyć zamówienie, ale dostawę określić na późniejszy termin?
Oczywiście, po złożeniu zamówienia poinformuj nas drogą mailową jaki termin będzie dla Ciebie najlepsza.
5. Zwroty
Czy mogę zwrócić towar?
Tak, masz na do 14 dni od momentu otrzymania zamówienia - pamiętaj, produkt nie może nosić śladów użytkowania.
Czy muszę płacić za zwrot?
Tak, zwrot produktów obciąża kupującego - po otrzymaniu towaru, zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia włącznie z początkowo opłaconym transportem.
6. Reklamacje
Gdzie mogę złożyć reklamację?
Reklamacje możesz złożyć na nasz adres: [email protected]
Ile czasu trwa rozpatrzenie zgłoszenia reklamacyjnego?
W większości przypadków, zgłoszenia reklamacyjne rozpatrujemy w ciągu 48-72 godzin od zgłoszenia (w dni robocze)